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[ 혜택관련 ] APP포인트 이용 방법 & APP 설치하기
[ 혜택관련 ] [회원등급안내]멤버쉽 혜택 안내
[ 제품 ] ‘센텔라 멀티밤’ 재구매 했는데 이전 제품과 색상이 달라요.

‘센텔라 멀티밤’에는 천연 오일이 다량 함유되어 있어 원료 특성상 오일 생산시기에 따라 색상이 달라질 수 있습니다. 제품 효능에 영향은 없으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
[ 제품 ] 개봉 후 언제까지 사용할 수 있나요?

안전한 제품 사용을 위하여 제품별 상세페이지 하단 품목 고시에 개봉 후 사용 기한을 명시하고 있습니다.

안전한 사용을 위해 개봉 후 사용 기한을 지켜주시는 것을 권장해 드리고 있습니다.
[ 제품 ] 제품의 사용 순서는 어떻게 되나요?

-화장품의 내용물이 묽은 순서로 사용을 권장드립니다.
(토너/스킨> 세럼> 에센스/앰플 > 로션> 크림)

-같은 분류의 제품인 경우 수분도가 높은 제품을 우선 사용하시기를 권장드립니다.

※ 스킨케어 단계마다 충분히 두드려 흡수시켜 주신 후 다음 단계로 넘어가 주세요.
그렇지 않을 경우, 피부 위에서 겉돌거나 밀리는 현상이 발생할 수 있습니다.
[ 교환/반품/환불 ] 교환/ 반품 하고 싶어요.

1. 고객 변심으로 인한 반품건은 회수비용 2,500원이 고객부담으로 부과되고 있으며,
무료배송 혜택을 적용받으신 경우 반품 제품을 제외한 금액이 3만원에 도달하지 못하셨을 때,
배송비 5,000원을 부과드리고 있습니다.

2. 오배송, 운임 중 파손 등으로 인한 제품의 교환은 고객센터 혹은 [마이페이지> 주문배송조회>교환신청] 을 통하여
신청주시면 빠른 처리를 도와드리고 있으며, 그 외 변심으로 인한 교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[ 주문/결제 ] 결제 취소 후 환불은 언제 되나요?

카드 취소 시 취소 이후 확인까지 평일 기준 5~10일 정도 소요되실 수 있으며,
카드사 측 업무 처리 과정에 따라 취소 기간이 상이할 수 있습니다.

무통장 입금 건 취소 시에는 환불받으실 통장번호를 필요로 하며,
내부 처리 과정에 따라
입금을 확인하시기까지 평일 기준 최대 2주 소요되실 수 있습니다.
[ 주문/결제 ] 입금을 했는데 입금전으로 확인되요.

무통장 입금건은 은행 시스템이 자동으로 정보 수집 후 처리되며,
입금 이후 반영시 까지 30분 이상 소요되실 수 있습니다.

고객님께서 입력하여 주신 예금주명과 실제 예금주명이 정확하게 일치 하지 않는경우
입금 확인 처리가 되지 않을 수 있습니다. 입금 1시간 이후에도 확인이 불가하신 경우에는
퓨어포레 고객센터(1599-1871)로 문의하여 주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
[ 주문/결제 ] 결제수단은 어떤것이 있나요?

퓨어포레 공식몰에서는 카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제, 무통장입금, 네이버페이를
결제수단으로 지원하고 있으며, 네이버 페이 이용시 비회원으로만 이용가능하시기에
퓨어포레 적립금 적립 및 이용이 불가하신 점 이용에 참고 부탁드립니다.
[ 배송 ] 운송장 번호가 조회되지 않아요.

당일 출고 이후 발송드리는 운송장 번호는 택배사 전산 작업으로
출고 당일 내에는 조회가 되지 않을 수 있습니다.

다만 운송장 번호가 입력 된 이후 2~3일 경과시에도 조회가 되지 않으시거나
제품을 수령하지 못 하신 상황에서 배송 완료 처리가 된 경우에는
퓨어포레 고객센터(1599-1871)로 문의하여 주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
[ 배송 ] 군부대 배송이 가능한가요?

퓨어포레는 우체국 택배를 통한 군부대 배송을 지원하고 있습니다.
군부대 배송 희망 시 사서함/ 부대명 등 상세 주소지 기재 부탁드립니다.
[ 배송 ] 주소를 잘못 기재했어요.

주소지를 잘못 기재하여 주신 경우 출고 이전시(평일기준 출고 당일 오후 3시)까지
퓨어포레 카카오톡 플러스 친구 혹은 퓨어포레 CS센터(1599-1871) 을 통해 문의 주시면
빠른 변경 처리 도와드리겠습니다.

제품의 출고가 완료 된 경우 오기입 해주신 주소지로 회수접수가 진행 되며,
귀책사유가 고객님께 있는 경우,
회수 및 재배송 처리를 위한 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다.
[ 배송 ] 무료배송인가요?

주문 건 당 3만원 이상 구매 시 무료배송 이며, 3만원 이하로 구매주신 경우 2500원의 택배비가 부과 됩니다.
[ 배송 ] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

평일 기준 오후 3시 이전 입금 확인 주문 건에 한하여 당일 출고 진행을 도와드리고 있습니다.
퓨어포레의 택배는 "한진택배" 를 통해 배송 드리고 있으며, 고객님께서 제품을 수령하시기까지
평일 기준 평균 1~2일이 소요되고 있습니다.

공휴일, 주말 등이 포함되거나 이벤트 물량이 많은 경우, 천재지변 등으로 인하여 배송이 어려운 경우에는
배송이 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
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· 제품을 개봉 또는 일부 소비하여, 상품의 가치가 감소한 경우
· 제품 수령 후 7일이 지난 경우
(제품하자, 오배송의 경우도 7일 이후 교환/반품/환불이 어려우니 반드시 7일이내 연락 바랍니다.)

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1. 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 퓨어포레 고객센터(1599-1871) 또는 Q&A게시판을 통해 연락 바랍니다.
(사전연락없이 고객님 임의 반품 하실 수없습니다. 배송비가 발행한 경우 안내된 계좌를 통해 배송비를 입금하셔야 정상 교환/반품 처리됩니다.)
2. 퓨어포레를 통해 반품접수를 하신 후 택배 상자(없는경우 일반 상자 가능)에 제품을 넣어 기사님께 전달드립니다.
3. 퓨어포레에 반품하신 제품이 수거되신 후 고객님께 개인연락을 통화여 교환/반품 완료 처리해드립니다.

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